Treinamento Aberto - A Magia da Excelência - Porto Alegre

Inspirados por uma das marcas mais rentáveis e queridas do mundo o treinamento A Magia da Excelência® vai te ensinar segredos e técnicas comprovadas para gerar encantamento aos seus clientes (internos e externos), engajar pela liderança e alcançar o crescimento de forma sustentável.

No melhor jeito Disney de ser, venha conosco aprender, se divertir, refletir e se inspirar para fazer a diferença em tudo que realizar!

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A Magia chegou a Porto Alegre! :)

#magianosul

Faça parte do seleto grupo de mais de 2.000 outstanders em todo Brasil que já estão revolucionando suas carreiras e empresas através de sólidos conceitos de gestão, liderança, atendimento, branding e inovação aprendidos através do case mais amado do mundo! 

 

Esse treinamento é pra mim? 

O treinamento A Magia da Excelência® foi concebido para os profissionais de todos os ramos e áreas que desejam melhorar a sua performance pessoal e da sua organização.

 

Metodologia

Utilizamos o método educacional Outstanding Academy® de transferência de conhecimentos, através do qual você irá absorver todo conteúdo de forma presencial, permeado por dinâmicas individuais e em grupo, vídeos inspiradores, estudo aprofundado do case Disney e muita diversão!

 

Benefícios ao participar do treinamento

Participando do A Magia da Excelência®, além de todo conhecimento adquirido e estruturado para aplicação imediata em sua carreira e empresa, você ainda receberá como bônus:

- Material didático completo: Lápis Magia da Excelência, caneta, crachá ecológico e Bloco de anotações Outstanding Academy

- Certificado impresso Outstanding Academy®

- Coffee-break delicioso em cada período

- Participação no grupo fechado A Magia da Excelência

- Acesso ao conteúdo digital: Palestra "Atendimento de Excelência" do Rodrigo e o e-book "A Matemática da Liderança" do Orivaldo

- Membro do Outstanding Academy® Club:

     Descontos exclusivos para participação em outros treinamentos Outstanding Academy®

     Avisos em primeira mão de todas as novidades e benefícios futuros

- E outras surpresas, pois também queremos te surpreender! :)

 

Outras informações essenciais

Local do treinamento: Em Porto Alegre, no hotel NOVOTEL Porto Alegre Aeroporto, localizado na Avenida Severo Dullius, 2055 - Cep: 90200-310.

Período de inscrição: a definir

Data do treinamento: a definir

Carga horária: 8 horas de atividades presenciais

Duração: 1 dia

 

*** A Magia da Excelência não possui vínculo comercial com a empresa estudada e respeita todas as suas regras de copyright ***

***Devido às dinâmicas a serem realizadas durante o treinamento, é necessário uma quantidade mínima de pessoas. Caso não se atinja esse mínimo necessário, as inscrições realizadas serão integralmente reembolsadas ou poderão garantir automaticamente a participação na edição seguinte, conforme desejo do aluno.***

 

Conteúdo

 

Módulo 1: Inspiração

 

- Reflexões sobre a Excelência

- A capacidade de imaginar e brincar

- Walt Disney e seu legado

- Estudando a Walt Disney Company

 

 

Módulo 2: Expiração

 

O conceito do “Supergerenciamento”:

 

Da Cultura

- Missão, Visão, Valores

- Engajamento

- Propósito

- Comemoração

 

Da Liderança

- Reconhecimento

- Processos

- Take Five e Magic Moments

- Trabalho em Equipe

 

Da Marca

- Os pilares da marca: Transação, Interação, Relacionamento e Total Brand Experience

- Preocupação excessiva com detalhes

- Comunicação

- As 7 Guest Service Guidelines

 

Da Inovação

- O processo criativo

- A evolução contínua

 

Do Serviço

- A visão de Palco x Bastidores

- Visão do Cliente e do Concorrente

- As 4 chaves

- Transformando clientes em fãs

 

 

Módulo 3: Construindo o Meu Modelo Mágico

 

Aplicando os segredos e técnicas em minha realidade​

.: Rodrigo Maruxo 

Escolhido em votação popular entre os 5 melhores profissionais em inovação na categoria "Experiência" do Prêmio E-commerce Brasil 2017 pelo trabalho realizado com o A Magia da Excelência. Responsável pela produção do treinamento, é consultor, coach e professor com 17 anos de atuação à frente de iniciativas de e-commerce, varejo e projetos de internet dos mais variados. É também especialista em Marketing, Tecnologia da Informação, Atendimento a Clientes, Logística, Disney Business Excellence (©Disney Institute) e Planejamento Omnichannel. 
É graduado em Processamento de Dados pela Universidade Mackenzie, com MBA em Marketing pela ESPM e coautor do livro “Gerente de E-commerce”.
Há 6 anos, é diretor da Maruxo Consultoria & Treinamento e sua unidade de desenvolvimento humano - a Outstanding Academy - e há 10 anos, professor e articulista em diversos veículos especializados.

 

 .: Orivaldo Andreazza 

Responsável pela coordenação geral, é consultor, mentor, coach e professor, com 47 anos de vivência em gestão de Recursos Humanos em segmentos como Brinquedos, Têxtil, Alimentos, Educação e Fumo em empresas nacionais e transnacionais de origem nacional, americana e francesa, destacando-se entre elas a Estrela, Alpargatas, Danone, Leão e Philip Morris.
Administrador de empresas, especialista Disney Business Excellence (©Disney Institute) e nas áreas Trabalhista e Negocial, tendo atuado em grupos de negociação da FIESP. Sócio diretor da Maruxo Consultoria & Treinamento e sua unidade de desenvolvimento humano - a Outstanding Academy - atuando em Consultoria de RH e Treinamento há mais de 20 anos.
É escritor do livro “A Matemática da Liderança” (em revisão para lançamento editorial, já disponível em formato e-book).